|
|
 |
 |
 |
|
|
Guide for netbutikker Denne side beskæftiger sig med de regler, der gælder for erhvervsdrivendes e-handel med forbrugere, Information nedenfor er tænkt som en hjælp til selvhjælp til købmanden på nettet:
Krav der stilles til netbutikker:
1. Oplysninger om virksomheden
Virksomhedens navn/navnet på indehaveren.
Etableringsform (personligt ejet/selskabsform) og cvr-nummeret.
Virksomhedens fysiske adresse, telefonnummer og e-mail adresse.
2. Det er ikke nok at informere om fortrydelsesretten (14 dage) på din internetside. Man skal også sende reglerne i en mail eller et brev. Der skal ligeledes oplyses om fortrydelsestettens længde og principper. Man skal oplyse om den korrekte fremgangsmåde ved udnyttelsen af (f.eks. omkostningerne ved returnering) fortrydelsesretten. Man skal også informere om retsvirkningerne af fortrydelsesretten. Oplysningerne skal gives således, at forbrugeren kender sin ret, hvis fortrydelsesretten udnyttes.
3. Oplys varernes/ydelsernes pris incl. alle afgifter/omkostninger.
4. Oplys varernes/ydelsernes vigtigste egenskaber.
5. Oplys alle leveringsomkostninger og normal leveringstid.
6. Oplys hvordan kundene dine skal forholde sig, hvis der er indtastet forkerte oplysninger. Informer også hvad oplysningerne skal bruges til, hvor længe og hvordan de bliver behandlet og opbevaret hos dig. Forbruger kan i forhold til Persondataloven få indsigt i de oplysninger der er registreret, og kunde kan gøre indsigelse. Dette skal netbutik oplyse om. Hvis der ikke oplyses om det, kan det medføre at forbruger bliver bange for at modtage uønsket mails.
7. Alle betalingsbetingelser og vilkår skal efter Aftaleloven være tilstrækkeligt fremhævet. Vilkår skal ikke være gemt eller oplyst nederst på siden. Betaling via internettet forudsætter en udtrykkelig aftale mellem dig og forbrugeren. Det er dig der skal kunne dokumentere aftalen.
8. Gi mulighed for at udskrive ordrebekræftelse og informationer fra hjemmesiden.
9. Efter Markedsføringsloven §6a, skal der gives mulighed for at vælge nyhedsbreve og uopfordret mails fra. Der bør siges aktivt "ja" til det.
10. Informer kundene dine om hvilke faser de skal igennem for at indgå en aftale med din netbutik. Der skal ikke være usikkerhed hvornår de rent faktisk har gennemført en handel.
Forskellige opkrævningsformer De mest almindelige opkrævningsformer er:
* Dankort og andre betalingskort/kreditkort.
* Homebanking.
* Efterkrav.
* Forudbetaling.
* Girobetaling eller anden efterfølgende betaling.
* Betaling via telefonregning, ved SMS-beskeder og mikrobetaling.
Det mest fleksible og det mest anvendte er betaling med betalingskort. Nogle kunder vil imidlertid føle sig mere trygge ved at få tilsendt et girokort sammen med varerne.
En undersøgelse viser en række årsager til, at forbruger ikke fuldfører handler på internettet:
* 38% mener at hjemmesiden er for langsom.
* 20% mener at den ser amatøragtig ud.
* 16% mener at den ikke tager betalingskort.
* 14% kunne ikke finde kassen.
* 12% mener firmaet ikke opgav sin holdning til at tage varer retur.
Det er vigtigt, at vi får fjernet de barrierer, der i dag hindrer e-handel.
Det skal vi gøre sammen. Lykke til med salget.
Find den perfekte sommerkjole
Goderne ved at shoppe din garderobe på internettet
3 nye produkter der kan gøre en forskel for din hverdag
Er IPhone dit første valg?
De fineste gaver til hende
Gaveideer til konfirmanden
Sådan vælger du den rette gave
Wuptis historie
|
|
|